Campina coacht ploegleiders en eerstelijnsoperatoren voor sterke interne communicatie en efficiënt leiderschap
Campina's vestiging in Aalter produceert lang houdbare zuivel. Jürgen Vanden Broucke is Diensthoofd Productie bij de afdeling PEML en heeft de leiding over vier productielijnen. Omdat Campina 'in continu' werkt, beschikt de afdeling over een team van vijf ploegleiders en tien eerstelijnsoperatoren om de productie in goede banen te leiden. Binnen dit team voelde men de nood aan sterker overleg en betere communicatie tussen de ploegleiders. Daarnaast moesten de eerstelijnsoperatoren leiderschap ontwikkelen en hierin ondersteund worden.
4 doelstellingen voor ploegleiders en eerstelijnsoperatoren
- Inzicht verwerven op de inhoud van hun leiderschap
- Structuur en houvast geven aan hun leiderschap
- Ontwikkeling van hun communicatieve vaardigheden
- Engagement en motivatie om aan de verwachtingen van management en medewerkers tegemoet te komen
Externe partner stelt ontwikkelingsplan in 4 stappen op
Om deze doelstellingen te bereiken doet Campina een beroep op VION, een externe partner voor coaching en opleiding, en op IPV, die adviescheques verstrekt voor dit project (met ondersteuning van ESF).
VION stelt een ontwikkelingsplan in vier stappen voor:
- Engagement van de ploegleiders
- Opleiding van de eerstelijnsoperatoren
- Follow-up van de opleiding
- Overleg ploegleiders.
Stap 1: Engagement ploegleiders
Als directe chefs van de eerstelijnsoperatoren is het engagement van de ploegleiders onontbeerlijk. Zij kunnen 'ondernemers' worden en voorbeelden stellen. Door coaching kunnen zij hun eerstelijnsoperatoren 'mede-ondernemers' maken en hen de waarden en de cultuur meegeven waarvoor Campina staat.
Stap 2: Opleiding eerstelijnsoperatoren
Het is belangrijk om de weerstand tegen verandering voor te blijven. Daarom maakt VION de eerstelijnsoperatoren vertrouwd met de doelstellingen van het project.
De trainer doorloopt met hen een intakefase om inzicht te verkrijgen in ieders profiel en eventuele valkuilen die daaraan kunnen verbonden zijn. In een gesprek tussen ploegleider, zijn eerstelijnsoperator en de trainer worden de sterke punten en te ontwikkelen vaardigheden en attitudes ontdekt.
De rol die de eerstelijnsoperatoren moeten vervullen is hun medewerkers motiveren. Dit met een leiderschapsstijl die rekening houdt met de persoonlijkheid en de capaciteiten van de medewerker. Geen gemakkelijke opdracht!
Het programma brengt oefeningen aan om een aantal vaardigheden te trainen die hen kunnen helpen bij hun rol:
- opdrachten op een professionele manier geven
- een directief gesprek hebben
- zowel positieve als correctieve feedback geven
- kritiek opvangen en er positieve boodschappen uit distilleren
- doelstellingen duidelijk maken aan medewerkers
- overtuigen van medewerkers
Stap 3: follow-up van de opleiding
De resultaten van de opleidingsinspanning worden op regelmatige basis geëvalueerd. Bereiken we onze doelstellingen? Waar kunnen we bijsturen? Geven we een nauwere coaching aan "leerlingen" die er nood aan hebben? Op welke engagementen leggen we opnieuw een sterker accent? Welke tussentijdse opdrachten kunnen we geven om de lat weer een stukje hoger te leggen. De ploegleiders rapporteren over de evolutie aan hun afdelingshoofd.
Stap 4: overleg ploegleiders
Tijdens de loop van het opleidingstraject zijn er ook momenten waarbij de ploegleiders de leerinspanningen en leerevolutie van hun eerstelijnsoperatoren bespreken. In deze meetings wordt tevens besproken welke rol zij als coach kunnen opnemen.
Resultaten
Na de opleiding is er inderdaad meer communicatie tussen ploegleiders en eerstelijnsoperatoren. Er is een maandelijks overleg tussen de ploegleiders en de eerstelijnsoperatoren en dat werpt zijn vruchten af.
Concrete problemen worden op tafel gelegd en er wordt samen over gediscussieerd. Daarna maken we in overleg duidelijke praktische afspraken die de volgende keer worden geëvalueerd. We behandelen zowel structurele en organisatorische problemen. Communicatie en leiderschap zijn daarbij de belangrijkste facetten.
Dankzij de opleiding gebeurt dit op een constructieve manier. We merken dat vooral aan de afspraken die zelden moeten herhaald worden. De gemaakte afspraken worden voor meer dan 95% toegepast.
Op deze manier zien we de afdeling in crescendo verbeteren en komt iedereen - leidinggevenden en operatoren - met plezier werken.
Verdere info?
U kunt steeds meer info krijgen bij IPV, Els Mertens, GSM: 0473/654 287(niet op vrijdag).